退货换货

                                                                            乐耐斯品牌商城退换货指引

客户在东莞市通速联电子有限公司官网所购买的乐耐斯品牌商品将由东莞市通速联电子有限公司为您提供售后服务。

旗下乐耐斯品牌支持并鼓励您与在线客服直接协商解决售后问题；无法协商一致的，请联系投诉客服邮箱kennypei@tongsulian.com或直拨官网电话协调。

退换货总则：

消费者有权自收到商品之日起七日内有权无理由申请退货，但下列商品除外：

(一)消费者定作的；
(二)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(三)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

1、 判断实际收货日期规则：注：

所有乐耐斯官网的订单，均以客户实际物流签收日期为准；如物流签收日期不能有效返回或被记录的，则应由客服根据距离等因素和客户人工确认实际收货日期。

2、 非无理由退货的情况下，商品无任何质量问题的，乐耐斯品牌承诺：自您实际收到货物日期起7天内（以实际收货日期为准），只要未使用、未破坏原包装，且不影响二次销售，可以全额退货或者寄回后换货重发。乐耐斯品牌所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1） 智能手机用壳、蓝牙耳机、K歌宝、蓝牙音响、电子阅读器、播放器等数码类商品原厂包装打开或安装电池开机启动；

2） 密封商品原包装打开；

3） 购买时明确说明不支持退换货的商品；

4） 其他可能影响二次销售的。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

2、 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

3、 密封商品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

4、 商品已使用（质量问题除外）；

5、 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示：

1、 乐耐斯品牌保证所有在售商品均为正品，如客户对此存疑，请与东莞市通速联电子有限公司联系，乐耐斯品牌将会按照国家法律规定予以处理。

2、 网站商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准，色差不属于质量问题，也不属于描述不符。

3、 礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货，发票也需要一同寄回。

4、 符合乐耐斯品牌退换货政策的商品，经乐耐斯客服核实并予以接受后，商品返回方式为客户自行寄回乐耐斯品牌仓库，且非客户个人原因退换的情况，乐耐斯品牌将补偿运费。

签收注意事项：

为保障您的权益，避免给您带来不必要的损失，建议您在签收前，检验包裹的外包装是否完好，如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常，您可直接拒收，并与送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时，当面与送货人员共同拆箱验货（EMS只支持先签单再验货，请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开），如验货发现产品外观损坏或短缺您可拒收，在包裹单上将“已签收签名”涂去，且注明拒收原因。包裹拒收同时，请您当场致电发货方，以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫,前台、保安,买方朋友,亲友等),请务必交待好签收注意事项。签收之后对产品破损、数量短缺而提出的异议，将无法支持受理，敬请谅解。

退款说明：

以上规则将于2024年01月01日零时起正式开始实施。

客户提出“无理由退货”申请的条件：

1、 客户提出退货申请所针对的商品不在下述商品之列：消费者定作的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、及其他因商品性质而约定不支持无理由退货的商品。

2、 客户需在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）要求乐耐斯品牌提供“无理由退货”服务。

3、 客户申请“无理由退货”时，应由客户自行承担所有运费。其中，如果是乐耐斯品牌包邮商品，由双方分别承担发货运费；如果非乐耐斯品牌包邮商品，所有退货运费均由客户承担；退款商品金额仅以客户实际支付的商品价款为限。

4、 客户申请“无理由退货”时，应保证退货商品及外包装完好、不影响二次销售（“不影响二次销售”的定义可见《邮乐网退换货规则》），购买时如有发票或赠品，客户需一同退回，如遗失、损坏或未退回，乐耐斯品牌可拒绝客户的无理由退货申请。

5、 客户的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定。

“无理由退货”申请处理流程:

1、 在满足上述申请条件的前提下，客户可在“右上角登录会员后—我的订单”详情页面，通过订单商品后方的“退换货申请”按键向乐耐斯发起“无理由退货”申请。

2、 在收到客户“无理由退货”申请后，乐耐斯品牌有权根据实际情况要求客户说明商品的实际状况或提供照片进行判断。

3、 当乐耐斯品牌在线客服同意客户的“无理由退货”申请后，客户需在3天内将商品寄出至乐耐斯品牌的指定地址；乐耐斯品牌售后在收到客户退回的商品后，确认商品完好的情况下，需在7天内返还客户支付的商品价款。

4、 乐耐斯品牌售后实际验货时发现客户退回商品不完好，无法按照“无理由退货”申请进行处理时，应尽快联系客户协商处理方案。客户若不认可乐耐斯品牌售后工作人员的验货结果，可向东莞市通速联电子有限公司发起投诉，并提供相关凭证（包括但不限于申请时提供的照片、与乐耐斯官方在线沟通记录等）进行处理。

以上规则将于2024年01月01日零时起正式开始实施。